Gizlilik İlkesi
Son güncelleme: 20 Eylül 2026
Bu sayfa iki bölümden oluşur: A. Gizlilik Politikası ve B. Site Kullanım Şartları.
A. GİZLİLİK POLİTİKASI
Bu Gizlilik Politikası, Marevia Su Ürünleri A.Ş. (“Balıkhanem”, “biz”) tarafından işletilen balikhanem.com internet sitesi ile App Store ve Google Play'de Balıkhanem adıyla sunulan mobil uygulamada (iOS ve Android, paket adı com.marevia.balikhanem) kişisel verilerinizin hangi yollarla toplandığını, hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işlendiğini, kimlere aktarıldığını, ne kadar saklandığını ve haklarınızı nasıl kullanacağınızı açıklar. Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (“KVKK”) uygun olarak işlenir. KVKK madde 10 kapsamındaki aydınlatma metnimiz: KVKK Aydınlatma Metni.
1. Veri sorumlusu
- Unvan: Marevia Su Ürünleri A.Ş.
- Adres: Dereağzı Mh. Denizyolu Cd. Balıkçı Barınağı No:28/1 Beylikdüzü/İSTANBUL
- Vergi dairesi ve numarası: Büyükçekmece V.D. 6121811487
- MERSİS numarası: 0612 1811 4870 0001
- Ticaret sicil numarası: 1090882
- E-posta: info@balikhanem.com
- Telefon: 0850 309 2324
Mobil uygulama, Balıkhanem markası adına ayrı geliştirici hesaplarından sunulur: Google Play'de Whayns Soft, App Store'da Mustafa Numan Uygurer. Uygulamada ve internet sitesinde işlenen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu, markanın sahibi ve satıcı olan Marevia Su Ürünleri A.Ş.'dir.
2. Topladığımız veriler
| Veri grubu | İçerik | Ne zaman toplanır |
|---|---|---|
| Kimlik ve iletişim | Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası | Üye olurken, sipariş verirken, bize yazarken |
| Adres | Teslimat adresi (il, ilçe, açık adres) ve adres defterinize kaydettiğiniz adresler | Sipariş verirken, adres eklerken |
| Sipariş geçmişi | Sipariş içeriği ve tutarı, teslimat günü, sipariş notu, kullandığınız kupon, ödeme yöntemi ve sonucu, banka onay kodu ve işlem referansı, kartla ödemede ödeme kuruluşunun döndürdüğü kart numarasının bir bölümü (ilk haneler; numaranın tamamı değil), kargo takip bilgisi, iade ve sorun talepleriniz | Sipariş verdiğinizde ve sonrasında |
| Fatura bilgileri | Firma adı, vergi dairesi, vergi numarası ya da şahıs şirketlerinde T.C. kimlik numarası | Yalnız kurumsal fatura isterseniz |
| Hesap bilgileri | Şifre (yalnız geri çevrilemez özet olarak), e-posta doğrulama durumu, kampanya e-postası izni, favori ürünler, kayıt ve son giriş tarihi | Üye olduğunuzda ve hesabınızı kullanırken |
| Kart bilgileri | Kart üzerindeki ad, kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu (CVV) | Kartla öderken; yalnız ödeme anında işlenir, kart numarasının tamamı, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu saklanmaz (madde 4) |
| Cihaz ve push bildirim jetonu (mobil uygulama) | Rastgele cihaz anahtarı (sunucuda yalnız özeti), işletim sistemi, cihaz modeli, uygulama sürümü, ilk ve son kullanım zamanı; bildirim izni verirseniz push bildirim jetonu ve dört bildirim tercihiniz | Uygulamayı açtığınızda ve bildirim izni verdiğinizde (madde 3) |
| İşlem güvenliği | IP adresi | Kartla öderken (ödeme kuruluşuna iletilir, tarafımızca saklanmaz) ve iletişim formunu gönderirken (mesajınızla birlikte saklanır). Ayrıca form ve ödeme sayfalarının kötüye kullanımını önlemek için IP adresiniz kısa süreliğine yalnız sunucu belleğinde sayılır, kaydedilmez |
| Bülten | E-posta adresi | Bültene abone olursanız ya da üyelikte kampanya e-postasına izin verirseniz |
| Destek ve talepler | İletişim formu mesajınız, “Stoğa gelince haber ver” için bıraktığınız telefon ya da e-posta, telefon, WhatsApp ve e-posta yazışmalarınız, WhatsApp iletilerinin teslim ve okunma durumu | Bize ulaştığınızda |
| Ürün değerlendirmeleri | Yayımlanmasını istediğiniz adınız, puanınız ve yorum metniniz | Ürün hakkındaki görüşünüzü bize ilettiğinizde; onayınızla ürün sayfasında yayımlanır |
Daha önce alışveriş yaptıysanız kişisel verilerinizin bir bölümü, önceki e-ticaret altyapımızdan (ikas) üyelik, sipariş ve ürün değerlendirmesi kayıtlarınızla birlikte sistemimize aktarılmıştır; bu kayıtlar aynı amaçlarla ve bu metindeki saklama süreleriyle işlenir.
3. Mobil uygulama
3.1 Cihaz kaydı
Uygulama ilk açıldığında sunucumuzda bir cihaz kaydı oluşturulur. Bu kayıt, uygulamadaki oturumunuzu yönetmek ve bildirim tercihlerinizi saklamak için kullanılır. Kayıtta rastgele üretilen bir cihaz anahtarının özeti, işletim sistemi (iOS ya da Android), cihaz modeli (ör. “iPhone 15”), uygulama sürümü ve kaydın oluşturulma ve son kullanılma zamanı bulunur. Üye girişi yaparsanız kayıt hesabınıza bağlanır. Reklam kimliği (IDFA, AAID) ya da telefonunuzun donanım kimlikleri (IMEI, seri numarası vb.) toplanmaz.
3.2 Anlık (push) bildirimler
Bildirim izni verirseniz uygulama, cihazınıza özel bir push bildirim jetonu (Expo push token) alır ve sunucumuza kaydeder. Bildirimler Expo push servisi (650 Industries, Inc., ABD) aracılığıyla, iOS cihazlarda Apple Push Notification service (Apple Inc.), Android cihazlarda Google Firebase Cloud Messaging (Google LLC) üzerinden iletilir. Bu servislere yalnız push jetonu, bildirimin başlığı ve metni (ör. sipariş numarası ve durumu), bildirim türü ve bildirime dokununca uygulamada açılacak sayfanın yolu gider. Size gönderdiğimiz bildirimlerde kart, şifre ya da kimlik numarası gibi bilgiler yer almaz; sipariş bildirimlerinde yalnız sipariş numaranız ve durumu bulunur. İşletme yetkililerine giden yeni sipariş bildirimleri ayrı bir yönetim uygulamasına gider ve müşteri adı ile sipariş tutarı içerir (madde 6).
Dört bildirim türü ayrı ayrı yönetilir:
- Sipariş durumu: siparişinizin durumu değiştiğinde (ör. ödeme onayı, kargoya verilme).
- Günlük taze balık: tezgâha gelen günlük ürün duyurusu (tanıtım amaçlı).
- Kampanya ve indirim: kampanya ve indirim duyuruları (tanıtım amaçlı).
- Stok haberi: favorilerinize eklediğiniz ürün yeniden stoğa girdiğinde.
Tanıtım amaçlı bildirimler (günlük taze balık, kampanya ve indirim) yalnız bu türleri uygulamada açıkça açarsanız gönderilir. Her türü uygulamada Hesabım > Bildirim tercihleri ekranından ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz. Bildirimlerin tamamını kapatmak için telefonunuzun ayarlarından uygulamanın bildirim iznini kaldırabilirsiniz (iOS: Ayarlar > Bildirimler > Balıkhanem; Android: Ayarlar > Uygulamalar > Balıkhanem > Bildirimler). Hesabınızı silerseniz dört tür de kapatılır.
3.3 Uygulamanın kullanmadığı izinler ve veriler
Uygulama telefonunuzdan yalnız bildirim izni ister. Konumunuza, rehberinize (kişiler), kameranıza, mikrofonunuza, fotoğraflarınıza ve dosyalarınıza erişmez; bunlar için izin istemez. Uygulamada reklam, üçüncü taraf analiz ya da izleme aracı yoktur; uygulama reklam kimliği (IDFA, AAID) toplamaz ve sizi başka şirketlerin uygulama ve internet sitelerinde izleyen bir araç içermez.
3.4 Cihazınızda saklananlar
Uygulama, oturum anahtarınızı cihazınızın güvenli deposunda (iOS Anahtar Zinciri, Android Keystore) ve sepetinizi cihazınızın uygulama deposunda saklar. Uygulamayı sildiğinizde bu bilgiler cihazınızdan silinir.
4. Kart ile ödeme
Kartla ödemede kart bilgilerinizi, uygulama içinde açılan ya da sitemizdeki balikhanem.com ödeme sayfasına girersiniz. Bu bilgiler şifreli (HTTPS) bağlantıyla sunucumuza ulaşır ve yalnız ödemeyi başlatmak için anında ödeme kuruluşu Tami'ye iletilir. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz (CVV) tarafımızca kaydedilmez, saklanmaz ve kayıt dosyalarına yazılmaz. 3D Secure doğrulama kodunu bankanızın sayfasına girersiniz. Sistemimizde yalnız ödemenin sonucu, tutarı, banka onay kodu ve işlem referansı ile ödeme kuruluşunun döndürdüğü kart numarasının bir bölümü (ilk haneler; numaranın tamamı değil) saklanır. Havale ya da EFT ile ödemede kart bilgisi alınmaz.
5. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK madde 5) |
|---|---|
| Siparişin alınması, hazırlanması, teslimi, iade ve değişim işlemleri, müşteri desteği | Sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c) |
| Üyelik hesabının açılması ve yönetimi, uygulamada oturum, adres defteri ve favoriler | Sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c) |
| Kartla ödemenin alınması | Sözleşmenin ifası (m.5/2-c); dolandırıcılığın önlenmesi için meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Faturalama, ticari defter ve kayıtların tutulması, yetkili kurumların taleplerinin karşılanması | Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülük (m.5/2-a ve m.5/2-ç) |
| Sipariş durumu ve stok haberi bildirimleri | Sözleşmenin ifası (m.5/2-c); yalnız bildirim izni verdiyseniz |
| Hesap ve ödeme güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, teknik arızaların giderilmesi | Meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Talep, soru ve şikâyetlerinize yanıt verilmesi | Sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c) ya da meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Tanıtım amaçlı uygulama bildirimleri (günlük taze balık, kampanya ve indirim), kampanya e-postaları ve bülten | Açık rızanız (m.5/1) ve 6563 sayılı Kanun kapsamındaki onayınız; istediğiniz an geri alabilirsiniz |
| Ürün değerlendirmenizin adınızla birlikte ürün sayfasında yayımlanması | Açık rızanız (m.5/1); rızanızı geri alıp değerlendirmenizin kaldırılmasını isteyebilirsiniz |
| Kampanya ve indirim iletilerinin WhatsApp ya da SMS ile gönderilmesi | Açık rızanız (m.5/1) ve 6563 sayılı Kanun madde 6 kapsamındaki ticari elektronik ileti onayınız. Onay vermediyseniz bu iletiler gönderilmez; onayınızı her iletide RET yazarak ya da bize yazarak geri alabilirsiniz |
6. Verilerin aktarıldığı taraflar
Kişisel verilerinizi satmayız. Verilerinizi yalnız hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerimiz için, aşağıdaki tabloda yazan taraflara ve gereken kadarıyla aktarırız. Hizmet sağlayıcılarımızdan, verilerinizi yalnız bizim talimatımızla ve yalnız bu politikada yazan amaçlarla işlemelerini, en az bu politikadaki koruma düzeyini sağlamalarını ve gizlilik ile veri güvenliği yükümlülüklerine uymalarını şart koşarız. Tanıtım amaçlı iletiler yalnız onay verdiğiniz kanaldan gönderilir (madde 5).
| Alıcı | Aktarılan veriler | Amaç | Ülke |
|---|---|---|---|
| Tami (ödeme kuruluşu) | Kart bilgileri, ad, soyad, e-posta, telefon, IP adresi, il ve fatura adresi, sepet içeriği ve tutar | Kartla ödemenin alınması ve 3D Secure doğrulaması | Türkiye |
| Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. | Alıcı adı, telefon, e-posta, teslimat adresi, gönderi bilgisi | Siparişin teslimi | Türkiye |
| Paraşüt (e-fatura ve e-arşiv hizmet sağlayıcısı) ve Gelir İdaresi Başkanlığı | Ad soyad ya da unvan, adres, e-posta, telefon, vergi ya da T.C. kimlik numarası, fatura kalemleri | Faturanın düzenlenmesi | Türkiye (sağlayıcının beyanına göre; veri merkezinin bulunduğu ülke tarafımızca doğrulanmamıştır) |
| Google (Google Workspace e-posta hizmeti) | E-posta adresiniz ve ileti içeriği | Sipariş, üyelik ve destek e-postalarının gönderilmesi ve alınması | ABD dahil yurt dışı |
| Expo (650 Industries, Inc.), Apple Inc., Google LLC (Firebase Cloud Messaging) | Push bildirim jetonu; bildirimin başlığı, metni, türü ve dokununca açılacak sayfanın yolu (size gelen bildirimlerde sipariş numarası ve durumu; işletme yetkililerinin yönetim uygulamasına giden yeni sipariş bildiriminde müşteri adı ve sipariş tutarı) | Mobil uygulama bildirimlerinin iletilmesi | ABD |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Telefon numarası, adınız, mesaj içeriği (tanıtım iletisinde indirim kodu), mesajın teslim ve okunma durumu, WhatsApp yazışmalarınız | WhatsApp destek yazışmaları ve onay verdiyseniz WhatsApp üzerinden tanıtım iletilerinin gönderilmesi | ABD dahil yurt dışı |
| Hetzner Online GmbH | Sunucularımızda tutulan veriler (barındırma hizmeti) | Site, uygulama altyapısı ve veritabanının barındırılması | Almanya |
| Whayns Reklam Telekomünikasyon Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi | Sunucularımızda tutulan veriler; yönetim uygulamasına giden sipariş numarası, müşteri adı ve sipariş tutarı | Site, mobil uygulama ve yönetim araçlarının geliştirilmesi, işletilmesi, bakımı ve teknik desteği | Türkiye (veriler Almanya'daki sunucularımızda tutulur) |
| Google (Google Fonts) | Tarayıcınızın IP adresi ve tarayıcı bilgisi | Web sitesinde ve mobil uygulamanın kart ödeme ekranında yazı tipinin yüklenmesi (her sayfa açılışında) | ABD dahil yurt dışı |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yargı mercileri | Usulüne uygun olarak talep edilen veriler | Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi | Türkiye |
İstanbul içindeki teslimatlar moto kuryeyle yapılır; bu teslimatlarda adınız, teslimat adresiniz ve telefon numaranız yalnız teslimatı yapan kuryeye iletilir, kargo firmasına aktarılmaz. WhatsApp destek hattımıza yazarsanız yazışma WhatsApp (Meta) altyapısı üzerinden, WhatsApp'ın kendi gizlilik koşullarına göre gerçekleşir. Bu yazışmalar, size verdiğimiz cevaplar, iletilerin teslim ve okunma durumu ve WhatsApp Business uygulamamızda kayıtlı kişi bilgileri (ad ve telefon numarası) WhatsApp'ın eşitleme özelliğiyle Almanya'daki sunucumuza da kopyalanır ve madde 9'daki süre boyunca saklanır. Kartla ödemede 3D Secure adımında bankanızın sayfasına yönlendirilirsiniz; o sayfa bankanızın kendi kuralları ve çerezleriyle çalışır. Tanıtım amaçlı WhatsApp ya da SMS iletilerini, iletiye RET yazarak durdurabilirsiniz; bu durumda numaranıza bir daha tanıtım iletisi gönderilmez ve bu itirazınız, size ileti gönderilmemesini sağlamak için kayıtlarımızda saklanır.
7. Yurt dışına aktarım
Aşağıdaki hizmetler yurt dışındaki sunucularla sağlandığı için kişisel verileriniz KVKK madde 9 kapsamında yurt dışına aktarılır:
- Barındırma (Hetzner Online GmbH, Almanya): sitede, mobil uygulamada ve veritabanımızda tutulan veriler ile günlük yedekler; hizmetin çalıştırılması için.
- E-posta (Google Workspace, Google LLC; ABD dahil yurt dışı): e-posta adresiniz ve ileti içeriği; sipariş, üyelik ve destek e-postalarının gönderilmesi, alınması ve posta kutumuzda saklanması için.
- Anlık bildirim (Expo / 650 Industries, Inc.; Apple Inc.; Google LLC; ABD): push bildirim jetonu ve bildirimin başlığı, metni, türü ve açılacak sayfanın yolu; mobil uygulama bildirimlerinin iletilmesi için.
- WhatsApp (Meta Platforms; ABD dahil yurt dışı): telefon numaranız, adınız, mesaj içeriği ve iletinin teslim ve okunma durumu; destek yazışmaları ve onay verdiyseniz tanıtım iletileri için.
- Yazı tipi (Google Fonts, Google LLC; ABD dahil yurt dışı): sayfayı açtığınızda tarayıcınızın IP adresi ve tarayıcı bilgisi; sayfadaki yazı tipinin yüklenmesi için.
Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun bu ülkeler için verilmiş bir yeterlilik kararı bulunmamaktadır. Yukarıdaki aktarımlar bir defaya mahsus değil, hizmet sürdükçe devam eden aktarımlardır: barındırma, e-posta ve anlık bildirim hizmetin çalışması için, WhatsApp destek yazışmaları için, tanıtım iletileri onay verdiyseniz, web yazı tipi ise sayfanın görünümü için. Web yazı tipinin (Google Fonts) yüklenmesinde aktarımın dayanağı meşru menfaatimizdir (m.5/2-f) ve bu aktarıma itiraz edebilirsiniz. Bu aktarımlarda KVKK madde 9'un aradığı uygun güvencelerin sağlanması veri sorumlusu olarak bizim sorumluluğumuzdadır; aktarımların Kurul'un ilan ettiği standart sözleşmeye bağlanması için gereken adımları yürütüyoruz. Yurt dışına aktarım hakkında bilgi almak ya da itiraz etmek için info@balikhanem.com adresine yazabilirsiniz.
8. Çerezler ve tarayıcı depolaması
Web sitemiz yalnız hizmetin çalışması için zorunlu olan ve kendi alan adımıza ait üç çerez kullanır. Çerezlerin içeriği sunucumuzca imzalanır, sayfadaki betikler tarafından okunamaz (HttpOnly) ve yalnız şifreli bağlantıda gönderilir (Secure):
- bh_uye: üye oturumunuzu tutar, 30 gün.
- bh_sepet: sepetinizin içeriğini tutar, 30 gün.
- bh_kupon: sepete uyguladığınız kuponu tutar, 7 gün.
Sepete ürün eklerken sayfanın kaydırma konumu tarayıcınızın oturum deposunda (sessionStorage) tutulur ve sekmeyi kapatınca silinir. Kampanya penceresi yayındayken, pencereyi en son ne zaman kapattığınız tarayıcınızın yerel deposunda (localStorage) tutulur. Bu bilgiler sunucumuza gönderilmez. Sitede ve mobil uygulamada reklam, analiz ya da üçüncü taraf izleme çerezi, pikseli veya betiği yoktur; yalnız sayfanın yazı tipi Google sunucularından yüklenir (madde 6 ve 7). Sosyal medya simgeleri yalnız bağlantıdır; tıklamadıkça bu platformlara veri gitmez. Kartla ödemede 3D Secure adımında açılan banka sayfası, bankanızın kendi çerezlerini kullanabilir. Çerezleri tarayıcınızın ayarlarından silebilirsiniz; bu durumda oturumunuz kapanır ve sepetiniz boşalır.
9. Saklama süreleri
| Kayıt | Saklama süresi |
|---|---|
| Üyelik bilgileri, adres defteri, favoriler | Hesabınızı silene kadar |
| Sipariş, fatura, ödeme ve iade kayıtları (içlerindeki ad, telefon, e-posta, adres ve fatura bilgileriyle) | Ait oldukları yılın sonundan başlayarak 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu madde 82; vergi mevzuatı bakımından Vergi Usul Kanunu madde 253 uyarınca en az 5 yıl); hesabınızı silseniz de bu süre boyunca saklanır |
| Kart bilgileri | Kart numarasının tamamı, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu saklanmaz; yalnız ödeme anında işlenir. Kart numarasının saklanan bölümü (ilk haneler) ödeme kaydıyla birlikte yukarıdaki 10 yıllık süreye tabidir |
| Uygulama cihaz kaydı ve bildirim tercihleri | Uygulamayı kullandığınız sürece; uygulamayı 12 ay boyunca hiç açmazsanız cihaz kaydınız ve bildirim tercihleriniz silinir |
| Push bildirim jetonu | Apple ya da Google jetonun geçersiz olduğunu bildirdiğinde (ör. uygulama silindiğinde) sunucumuzdan silinir |
| Kampanya e-postası izni, ticari elektronik ileti onayı ve bülten kaydı | İzninizi geri alana ya da hesabınızı silene kadar. Kampanya e-postası izniniz üyelik kaydınızda tutulur; onayın tarihini, kanalını ve kaynağını gösteren ayrıntılı kayıtlar, onay altyapımız kurulduktan sonra 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikteki ispat süresi boyunca saklanacaktır |
| İletişim formu mesajları (gönderirken kullandığınız IP adresiyle birlikte), stok haberi talepleri, destek yazışmaları (e-posta ve WhatsApp), size gönderdiğimiz e-postaların gönderim kayıtları ve bu yazışmaların posta kutumuzdaki kopyaları | Talebiniz sonuçlandıktan sonra 2 yıl; sonra silinir ya da anonim hale getirilir. Posta kutumuzdaki kopyalar için de aynı süre uygulanır |
| Tanıtım iletilerinden RET yazarak çıkma kaydınız (telefon numarası ve tarih) | Size yeniden tanıtım iletisi gönderilmemesini sağlamak için, itirazınızı siz geri alana kadar saklanır |
| Ürün değerlendirmeleri (ad, puan, yorum metni) | Yayından kaldırılmasını isteyene kadar |
| Sunucu yedekleri | 21 gün; silinen bir kayıt yedeklerden en geç 22 gün içinde kendiliğinden çıkar |
| Sunucu teknik kayıtları (istenen sayfanın adresi, adresteki parametreler ve isteğin zamanı; bu kayıtlarda sizin IP adresiniz değil sunucumuzun iç ağ adresi görünür) | Kayıt dosyası boyut sınırına ulaşınca eskileri kendiliğinden silinir (bugünkü trafikte birkaç gün). Arıza incelemesi için ayrıca alınan ayrıntılı kayıt dökümlerinde istemci IP adresi bulunabilir; bu dökümler inceleme bitiminden sonra en geç 30 gün içinde silinir |
Süresi dolan veriler silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir. Bu işlemler, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca en fazla 6 ayda bir yapılan periyodik imha ile yürütülür.
10. Hesabınızı ve verilerinizi silme
- Uygulamadan: Hesabım > Hesabımı sil (şifrenizle onaylanır, hemen uygulanır).
- Web sitesinden: https://balikhanem.com/hesap/sil adresinden giriş yapıp şifrenizle onaylayarak.
- E-posta ya da WhatsApp ile: üyelikte kullandığınız e-posta adresinden info@balikhanem.com adresine ya da WhatsApp destek hattımıza yazarak. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Silinenler: üyelik bilgileriniz (ad, soyad, e-posta, telefon, şifre), adres defteriniz, favorileriniz, bülten kaydınız ve oturumlarınız. Uygulamadaki cihaz kaydınız hesabınızdan ayrılır ve tüm bildirim izinleri kapatılır.
Saklananlar: geçmiş siparişleriniz, faturalarınız ve ödeme kayıtlarınız, içlerindeki bilgilerle birlikte madde 9'daki yasal süre (10 yıl) boyunca saklanır; hesabınızdan ayrılır ve pazarlama amacıyla kullanılmaz.
Yedekler: silinen veriler çalışan sistemimizden hemen çıkar; günlük sunucu yedeklerinde en fazla 22 gün daha kalır ve yedeğin süresi dolunca kendiliğinden silinir. Ayrıntılar: Hesap ve veri silme.
11. KVKK kapsamındaki haklarınız ve başvuru
KVKK madde 11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi isteme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde ya da yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK madde 7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini ya da yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurunuzu, kimliğinizi ve talebinizi açıkça belirterek şu yollardan biriyle iletebilirsiniz: (1) yazılı olarak Dereağzı Mh. Denizyolu Cd. Balıkçı Barınağı No:28/1 Beylikdüzü/İSTANBUL adresine; (2) sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden info@balikhanem.com adresine; (3) güvenli elektronik imza ya da mobil imzayla aynı e-posta adresine. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuz reddedilirse ya da yanıtı yetersiz bulursanız Kurul'a şikâyette bulunabilirsiniz. Açık rızaya ve ticari elektronik ileti onayına dayanan işlemlerde (tanıtım bildirimi, kampanya e-postası, WhatsApp ve SMS iletileri) onayınızı istediğiniz an geri alabilirsiniz: bildirimler için Hesabım > Bildirim tercihleri, e-posta için Hesap bilgilerim ekranı ya da info@balikhanem.com, WhatsApp ve SMS iletileri için iletiye RET yazarak.
12. Güvenlik önlemleri
Balıkhanem internet sitesi ve mobil uygulaması, Marevia Su Ürünleri A.Ş.'nin kendi yazılım altyapısı üzerinde çalışır; hazır bir e-ticaret platformu kullanılmaz. Sunucularımız Hetzner Online GmbH'nin Almanya'daki veri merkezinde barındırılır.
- Şifreli bağlantı: Site, mobil uygulama ve sunucu arasındaki tüm trafik TLS (HTTPS) ile şifrelenir; tarayıcılar sitemize yalnız HTTPS ile bağlanır.
- Şifre ve oturum güvenliği: Üyelik şifreleri ve uygulama oturum anahtarları sunucuda yalnız geri çevrilemez özet (hash) olarak saklanır; şifrenizi çalışanlarımız dahil kimse göremez.
- Kart bilgisi: Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu sistemlerimizde kaydedilmez ve kayıt dosyalarına yazılmaz (madde 4).
- Yetki sınırlaması: Kişisel verilere yalnız işi gereği yetkilendirilmiş personel, şifreyle korunan ve yetkiye göre sınırlandırılmış yönetim paneli üzerinden erişir.
- Hizmet sağlayıcı: Yazılım geliştirme, sunucu işletimi ve teknik destek hizmetini aldığımız firma (madde 6'daki tabloda yazılıdır) verilerinize yalnız bu işler için ve bizim talimatımızla erişir.
- Yedekleme: Veritabanımızın yedeği her gün alınır ve 21 gün saklanır; yedekler de sunucularımızın bulunduğu korumalı ortamda tutulur.
13. Çocuklar
Hizmetlerimiz 18 yaşından küçüklere yönelik değildir; bilerek 18 yaşından küçüklerden kişisel veri toplamayız.
14. Değişiklikler
Bu politikayı değiştirdiğimizde güncel sürümü bu sayfada yayımlar ve sayfanın başındaki “Son güncelleme” tarihini değiştiririz.
15. İletişim
Gizlilik politikamız ve kişisel verileriniz hakkındaki sorularınız için: Marevia Su Ürünleri A.Ş., Dereağzı Mh. Denizyolu Cd. Balıkçı Barınağı No:28/1 Beylikdüzü/İSTANBUL
E-posta: info@balikhanem.com
Telefon: 0850 309 2324
WhatsApp: WhatsApp destek hattı
B. SİTE KULLANIM ŞARTLARI
Lütfen sitemizi kullanmadan önce bu Site Kullanım Şartları'nı dikkatlice okuyunuz. Bu alışveriş sitesini kullanan tüm kullanıcılar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
Sitemizde yer alan tüm sayfalar ve içerikler, Dereağzı Mh. Denizyolu Cd. Balıkçı Barınağı No:28/1 Beylikdüzü/İSTANBUL adresinde bulunan Marevia Su Ürünleri A.Ş. (“Firma”) mülkiyetindedir ve Firma tarafından işletilmektedir.
Siteyi kullanarak:
- Yasal olarak sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunuzu,
- 18 yaşından büyük olduğunuzu,
- Bu sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm şartları kabul ettiğinizi
beyan etmiş sayılırsınız.
B1. Taraf yükümlülükleri
Firmanın sorumlulukları
- Firma, ürün ve hizmetlerde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
- Firma, teknik sorunlar dışında, kullanıcıların sunulan hizmetlerden kesintisiz şekilde faydalanmasını sağlamayı taahhüt eder.
Kullanıcının yükümlülükleri
- Kullanıcı site üzerinde tersine mühendislik yapmayacağını, kaynak kodu elde etmeye çalışmayacağını taahhüt eder.
- Site içinde genel ahlaka, hukuka, üçüncü kişilerin haklarına, telif haklarına aykırı içerik üretmeyeceğini ve paylaşmayacağını kabul eder.
- Kullanıcı bu tür ihlallerde doğacak zararlardan tamamen sorumludur. Firma gerekirse kullanıcı hesaplarını askıya alma, kapatma ve hukuki işlem başlatma hakkını saklı tutar.
- Kullanıcıların birbirleri veya üçüncü kişilerle olan ilişkilerinden firma sorumlu değildir.
B2. Fikri mülkiyet hakları
- Sitede yer alan marka, isim, logo, tasarım, metin ve her türlü içerik firmaya aittir.
- Bu içeriklerin izinsiz şekilde çoğaltılması, kopyalanması, başka sitelerde kullanılması yasaktır.
- Sitenin ziyaret edilmesi veya hizmetlerden yararlanılması kullanıcıya hiçbir fikri hak devri sağlamaz.
B3. Garanti vermeme
Firma tarafından sunulan tüm hizmetler “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sağlanmaktadır. Herhangi bir açık veya zımni garanti verilmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan ayıplı mal ve hizmet haklarınız ile satıcının kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.
B4. Üyelik, kayıt ve güvenlik
- Kullanıcı, doğru ve güncel bilgiler vermekle yükümlüdür.
- Kullanıcı, kendi hesap ve şifre güvenliğinden sorumludur.
- Şifre güvenliğinin ihlalinden doğan kayıplardan firma sorumlu tutulamaz.
- Yanlış bilgi verilmesi veya kötüye kullanım tespit edilmesi halinde hesap kapatılabilir.
B5. Mücbir sebepler
Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, savaş, terör eylemleri, toplumsal olaylar, salgın hastalıklar, altyapı sorunları, elektrik kesintisi ve benzeri durumlarda taraflar sorumlu tutulamaz. Bu süre boyunca sözleşmeden doğan yükümlülükler askıya alınır.
B6. Sözleşmenin geçerliliği
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
B7. Değişiklikler
Firma kullanım şartlarını değiştirebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. Esaslı değişiklikler üyelere önceden bildirilir; kabul etmeyen kullanıcı üyeliğini sona erdirebilir. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra kurulan işlemler bakımından geçerlidir, önceden verilmiş siparişlere uygulanmaz.
B8. Tebligat
Tüm bildirimler kullanıcı tarafından üyelik sırasında verilen e-posta adresine yapılır; kullanıcı bu bilgileri hesabından güncelleyebilir. Tebligat mevzuatındaki usuller saklıdır.
B9. Delil sözleşmesi
Taraflar, doğabilecek uyuşmazlıklarda firma kayıtlarının (log, fatura, e-posta, sistem kayıtları vb.) delil olduğunu kabul eder. Bu delil sözleşmesi, tüketici sıfatıyla hareket eden kullanıcılar bakımından 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi ve 6502 sayılı Kanun hükümleri saklı kalmak üzere, kanunun tanıdığı ispat haklarını sınırlamaz.
B10. Yetkili mahkemeler
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir; başvurunuzu kendi yerleşim yerinizdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yapabilirsiniz. Tüketici sayılmayan kullanıcılarla olan uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.